В связи с участившимися в последнее время невыплатами денежных обязательств населения и юридических лиц перед кредиторами в масс-медиа и личных разговорах все чаще встречается слово «коллектор».
Профессия обязывает
Многих само название «коллектор» вводит в ступор. Образ профессионала ассоциируется с мускулистым широкошеим бойцом, с дубиной в руках, темными очками и отсутствием каких-либо угрызений совести. Соответствует ли данное описание действительности, на самом деле коллектор - кто это: вышибала или тонкий психолог? Можно ли ему противостоять? Предлагаем вашему вниманию ответы на все эти и множество других вопросов.
Понятие «коллектор» расшифровывается в нашем случае как официальная организация или отдельный специалист, которые занимаются сбором долгов или проводят переговоры между кредитором и должником по погашению займа. Коллекторская фирма любыми методами (в большинстве случает они все же законные или околозаконные) должна убедить вернуть долги. Обывательское представление об уголовном настоящем коллектора не соответствует действительности. Их рабочий инструмент - в основном телефон, в довесок к компьютерной базе клиентов.
Главная цель
Первые коллекторские фирмы у нас в стране начали появляться в 2004 году. Их методы поначалу действительно были агрессивные. Сегодня, отвечая на вопрос о том, коллектор - кто это, можно смело ответить, что прежде всего это финансовый консультант. Главная обязанность данного специалиста не просто надоедать звонками, а сформировать для человека некое экономическое решение его проблемы. Коллектор должен объяснить заемщику схемы выплат и погашения долга, спланировать бюджет и помочь изыскать возможность выделения для оплаты счета кредитора. Задача специалиста на самом деле состоит не в том, чтобы к его «подопечному» явились судебные приставы, долги должны быть погашены в досудебном порядке.
Кадровый вопрос
В коллекторских агентствах приоритет отдают (и это понятно) бывшим сотрудникам офицерам вооруженных сил в запасе, приставам-исполнителям, юристам или работникам тождественных служб взыскания в банках. У многих кандидатов есть опыт розыскной работы, а также навыки, которые позволяют не только оперативно найти должника, но и профессионально провести с ним разъяснительную работу. Быстро, четко, без лишних эмоций. Также основным требованием, которое предъявляет к кандидатам коллекторская фирма, является наличие высшего образования. В большинстве случаев оно должно быть экономическим, финансовым или юридическим. В то же время часто можно столкнуться с коллектором-психологом или педагогом. Однако многие агентства принимают на работу людей и без высшего образования, но имеющих глубокие знания психологии или проявляющих хорошие коммуникативные навыки.
Навыки
Кроме того, что человек, претендующий на вакансию коллектора, должен быть настойчивым, гибким и отлично разбираться в психологии должника, он обязан обладать серьезным запасом компьютерных знаний и уметь обращаться с различными базами данных. Это может быть информация, содержащаяся в банках, страховых компаниях, центральном адресном бюро, организациях коммунального хозяйства, телефонных сетях, бюро историй по кредитам и т. д.
Организовать доступ и работу с данными должен уметь непосредственно коллектор. Кто это понимает и разбирается в специфике этих задач, становится реальным претендентом на должность. В международных компаниях к кандидату могут предъявить требование владения иностранным языком. Также, учитывая, что коллекторы общаются с людьми, часто «загнанными в угол», и им приходится выслушивать угрозы и откровенные оскорбления в свой адрес, слезы, мольбы и стенания, такая работа носит, безусловно, стрессовый характер, и человек, ее исполняющий, должен обладать выдержкой и стрессоустойчивостью. Даже несмотря на то, что коллекторов учат общаться с клиентами по прописанным сценариям, каждая ситуация уникальна по-своему, и реакция человека на другом конце провода может быть непредсказуема. К тому же каждый кандидат должен знать, что работа коллектором динамическая. Это не только телефонные звонки. Зачастую приходится выезжать на встречи с клиентами на их территорию, а она может находиться и в регионах.
Пути решения вопросов
Логично, что коллекторские агентства за свою работу получают денежное вознаграждение. В большинстве случаев это неплохие суммы. Все зависит от размера задолженности. Можно выделить три пути решения вопросов с должниками. Первый - когда коллекторской фирме кредитор предлагает за успешно проделанную работу процент от суммы. В зависимости от степени сложности это может быть 10-40%. Второй - когда банк или фирма продают коллекторскому агентству своеобразный «долговой портфель» за сумму, на 5-15% ниже стоимости самого долга. И в третьем варианте кредитор может не прибегать к услугам коллекторов, а попробовать самостоятельно разобраться с должниками через суд. Последний вариант - на самый крайний случай. Не секрет, что судебные приставы долги нерадивых заемщиков могут взимать очень долго. Частые проволочки в судебных разбирательствах - привычное дело. Поэтому кредиторы предпочитают свою головную боль переложить на коллекторские бюро.
Типы должников
Если с вопросом о том, коллектор - кто это, все более или менее понятно, то вот кто такой должник, каков его психотип, известно далеко не всем. Сами коллекторские фирмы для того, чтобы разделять заемщиков, отказывающихся платить по долгам, разработали специальную систему классификации. У каждой компании она может быть своя, но большинство содержит следующие типы:
- Паникер. Этот человек запутался в собственных долгах. Чтобы оплатить задолженности, он берет все новые и новые кредиты, и сроки погашений уже неясны.
- Плакальщик. Долго может отрицать наличие долга, однако, когда признает, начинает «плакаться», что виноваты все вокруг (кредиторы, юристы, коллекторы), только не он.
- Рационалист. С наличием долга соглашается. Четко следует графикам вновь предложенных погашений.
- Мошенник. Намеренно идет на обман, не собираясь отдавать долг.
Работа коллектором заключается в том, чтобы как можно быстрее определить тип заемщика и применить к нему наиболее эффективные меры.
Методы работы
В большинстве своем люди, взимающие долги, придерживаются буквы закона. В штате коллекторской фирмы есть юристы, готовые разъяснить правомочность тех или иных действий. В основном на должников оказывается психологическое давление. Звонки коллекторов имеют под собой цель заставить неплательщика пойти на контакт и выплатить займ. Но иногда набор легальных средств оказывается недостаточным. Так называемые «черные» коллекторы могут пойти дальше, чем телефонные угрозы. Нередко особо нахальные должники, уверенные в своей безнаказанности, делились историями о пробитых шинах или залитых эпоксидной смолой дверных замках.
Как разговаривать с коллекторами
Если вас настойчиво беспокоят коллекторы, попытайтесь сохранять хладнокровие. Для начала предложите им представить документальные доказательства того, что данные представители уполномочены требовать возврат долга. Если коллекторы угрожают, объясните, что вы записываете разговор и намерены обратиться в полицию. Угрозы и тем более проникновение на территорию могут образовать состав уголовного преступления. Не нервничайте и проявляйте выдержку. Представители коллекторского агентства хорошо могут распознать страх или неуверенность. Помните, что это вы можете подать на них в суд.
В заключение хочется добавить, что долги все же нужно оплачивать. Пусть знания о коллекторах носят чисто ознакомительный характер.
В кризисные времена подыскать себе подработку – святой промысел, скажу вам, господа хорошие… Вот и я, созвонившись со старым приятелем, был приглашён в коллекторскую контору. Дело нехитрое.
Надо быть физически крепким. Обладать даром убеждения. Желательно, чтобы на своей машине. (Мало ли – сутки в засаде…) Ну и, в принципе, всё. Никаких тебе дипломов, лицензий, удостоверений. Да и преференций к тому же.
Есть нюансы. Но они чисто организационные. И на простых «солдат» не распространяются. Задача бойца невидимого фронта – выполнять приказания и никого не жалеть.
Официального оформления, естественно, не подразумевалось. Поймёте ниже, почему.
Непосредственно шеф заведения – крутой подвижный дядька, бывший авторитет. С реальным сроком за спиной – за реальную «делюгу» 90-х. Конечно, сие необязательно (есть конторы и непричастные, так сказать, криминалу). Но вот в чём суть.
Если ты случайно нарвёшься на борзых беспринципных конкурентов, либо деятельность твоих бойцов столкнётся с мудрёной ситуацией, «непоняткой» (к примеру, элементарно наедешь на «правильного пацана» с отсидкой, распальцовкой и синими наколками-куполами, который, – глазом не моргнув, – шмальнёт из незарегистрированного пистолета или махом всадит в наехавшего заточку – посадит «на перо»), тогда-то и включаются механизмы, оставленные вроде бы далеко позади.
В финансовом мире, – на нижних его «дворовых» этажах, – до сих пор вполне практикуются понятия и «тёрки» из пресловутых бандитских кинофильмов. Иначе никак.
Поскольку деньги с должников действительно выбиваются-вышибаются всеми доступными и недоступными методами-средствами. Никоим макаром не связанными ни с какими честными правилами, законами и думскими заседаниями с перерывами на обед. А там, где кончается закон, затеваются разборки.
Тема, «постанова» таковы: забрать бабки любым способом. Амба!
Тут и зарплата, и образ жизни, и будущее твоих детей. Потому что по конституции и с помощью откормленных думских рож с кремлёвско-крыловскими «ужимками и прыжками» ты ничего с «терпилы» не возьмёшь. Дураку ясно. Да и думцам тоже. («Неподкупные» депутаты лоббируют микрофинансовые отмывочные «прачечные» исключительно в своих интересах.)
Давайте, кстати, по порядку.
Первое. «Юрики»
Ежели «объект» – крупная и не очень «птица»: организация, юрлицо, ИП, ООО и т.д.
К слову, пришли мы с начальником моего боевого подразделения (действовали по 3-5 человек в группе) в банк. Договорившись о встрече с руководством. По поводу накопившегося денежного зависа. И что бы вы думали?..
Служба безопасности учреждения с огромным удовольствием предложила нам долю ценой в 10 млн. рублей. (А встреча произошла по причине доброго знакомства нашего шефа с банковским…)
СБ даже залога вперёд не попросила! Мол, ради бога – молотите, чуваки, жниву за процент. Скажем, 5 % вас устроит? Маловато будет! – заартачились мы, вспомнив советский мультик.
Условились на семи. Не в том цимус. Пускай десять процентов. Двадцать.
Начав копаться в экспозиции, постепенно выяснилось, что нам слили – как сейчас говорят: – «канализировали» – самую отстойную и неблагодарную труху́. Самую «грязь».
То есть тема вся разбросана по беспредельно дальним непроходимым весям – областным районам и деревушкам. И чтобы аккумулировать и выбить средства, потребовалась бы уйма времени. Понадобился бы транспорт, куча людей, – соответственно их кормёжка… Проживание в гостиницах и прочая, прочая.
Накладные расходы перевешивали доход. Отстой в общем. Мертворождённый вариант. Мы отказались.
Бесспорно, что «чистые» долги СБ загребает под себя.
«Чистые» – это городские надёжные предприятия, ФГУПы, приличные строительные корпорации, которым бодаться с коллекторами – дороже выйдет. И которые, как правило, постепенно, пусть и с рассрочкой, рассчитываются.
Вы спросите: уж коли они надёжные и правильные, почему ж тогда влезли в кабалу?
Задолжать по обязательствам, особенно частному банку, проще пареной репы.
Как водится, средние, большие фирмы добросовестно закрывают образовавшиеся дыры. Перекредитовываются, перезанимают в надежде на выполнение подрядов, проектов, контрактов. Но… – участники-контрагенты тоже, к сожалению, не святые.
Таким образом, появляется круговорот долгов в природе. Для банков, в общем-то, нестрашный. Они отбивают недоимки процентами и в случае чего быстренько передают бумаги в суд – и затем «вымогателям».
«Чистые», нестрашные папки-папочки – личным своим коллекторам, аффилированным с СБ. «Грязные», неподъёмные – исполнителям-чужакам типа нас.
Имеется ещё процедура «разорения» – по-научному банкротства. Но это не к нам – не по Сеньке шапка. На тот случай в поте лица пашет «арбитражная мафия».
Ладно, вручили мне очередной заказ.
Вновь на несколько миллионов рваных. Уже в городе. И компания вроде в порядке – телекоммуникационный «раздаточный» монстр. Побрёл вникать.
Оказалось, что эти неимоверные горы вожделенных долговых монет состоят из… миллионов маленьких человеческих копеек-судеб: по 50, 70, 100, 200, 700 и далее до бесконечности рублей.
И что половина должников не живёт по прописке. У второй, – хоть и обретающейся по адресу, – договора составлены на бывших владельцев.
Третья и вовсе забыла о существовании старых, запамятованных, брошенных в связи с какими-то обстоятельствами, квитанций.
Подсчитав количество лет, требующихся для нахождения всех этих бедолаг с их сложными обстоятельствами, бросил к чертям собачьим данное задание.
Второе. Частники
Будто бы всё чётко – приходи на хату и выбивай как можешь. Будь мужиком: запугивай; вежливо, но грозно угрожай; рисуй на стенах пиктограммы; заливай клеем замочные скважины. Не тут-то было…
Взявшись за конкретику, прежде всего, надо уточнить, где обретается «терпила». А после оформленного много лет назад микрофинансового кредита он стопроцентно мог поменять адрес. Что сие значит?
А значит это, что надо подключать силы, способные профессионально и качественно обнаружить пропавшего человека.
Вывод: опять-таки на помощь, в первую очередь, приходят вселенско-криминальные сферы и контакты шефа.
В поддержку также даётся дружественное охранное предприятие – с вооружёнными лицензированными бойцами (для устрашения), средствами связи, наружной прослушкой (незаконной), внутренней прослушкой (вдвойне незаконной); с возможностью оперативно проследить родителей, родственников, отпрысков, попавших на крючок в процессе частно-детективной оперативно-розыскной деятельности (уголовная статья).
К тому же «войско» тоже трудится-обходится не бесплатно.
В итоге у меня не просто возникает мощнейший стимул к реальному вымогательству бабок. А тривиально, – не поверите! – бешеное неистовство, достойное деяний Гаргантюа и Пантагрюэля: обливать бензином, громить, поджигать, взрывать; прикладывать мордой об стол – фейсом об тейбл! – как, бывало, восклицал в сердцах знаменитый сыщик Знаменский в 1970-х, кумир девчачьих сердец.
(Думаю, нет смысла описывать результат «кровавой бойни»: все и так по горло сыты телевизионными ужасами непотребств, разборок и бандитских злодеяний. Самоубийствами бедных запуганных заёмщиков – мужчин и женщин. Трагической, никчемной гибелью целых семей.)
Наоборот, если я не получу, не вышибу лаве, – то в должниках окажусь сам!
Догадываетесь, насколько горячо вскипала кровь при мысли, что ух, – что же я сделаю-сотворю! – когда найду эту кредитную сволочь, стоящую на праведном пути моего благоденствия?
А у той «сволочи», замечу, долг – пол-лимона. Пятьсот тысяч рублей. Знаете, откуда они взялись? Элементарно, Ватсон.
Четыре года назад мой клиент хапнул по случаю в микрофинансовом ларьке 5 000. Повторю: пять тысячи рублей!
Сейчас он обязан выплатить всей нашей кодле – «финансистам»-кредиторам, коллекторам; юристам, на 3-й заход (после всех обжалований) обретшим в суде предписание (через родственника-федерала, неправомерно одобрившего неподъёмную сумму: мы втайне выведали, что чел владеет бизнесом, оформленным на жену, – его можно отсудить-отжать); ЧОП-никам со служебными автоматами «Кедр»; гангстеру-шефу.
И в конце концов – мне, который проклятые эти 500 тыс. сам уже кому-то должен. Оттого что в поимке «преступника» задействованы отнюдь не хилые людские ресурсы. (Вплоть до закадычных приятелей-ментов, взятых для прикрытия «на всякий непредвиденный» и помогших с информацией.)
…Оставив внизу экипированный под натовцев ЧОП, чтобы попробовать побеседовать «по-хорошему», – я подошёл к желанному и выстраданному номеру-табличке в коммуналке.
Возникает резонная мысль: а можно ли на этом зарабатывать? Ответ: Можно. И неплохо.
Для того, чтобы стать коллектором не обязательно иметь высшее юридическое образование, не нужно быть дипломированным психологом. Достаточно иметь подвешенный язык и презентабельный вид. Автомобиль не помешает, но не обязательно (потом себе можно отобрать).
Работа хорошего коллектора заключается в том, чтобы без физического насилия заставить должника исполнить свои обязательства. Любое давление должно быть на грани - но не выходить за грань закона. Чрезмерное давление чревато соответствующим преследованием - уголовным в смысле. Конечно, никто не мешает забрать должника и подвесить его где-нибудь в гараже - только вот не стоит это тех 5000-15 000 долл., которые он должен;)
Большинство банков испытывают настоящий кадровый голод - хорошие специалисты по сбору долгов на вес золота. Бывшие милиционеры - это хорошо, они имеют доступ к базам данных, могут не стесняясь наехать на должника, «потрусить». Есть и недостаток - человек, который привык работать под защитой своей «ксивы» может легко переборщить. Кризис кончится, в слава «бандитской» структуры у банка останется - не выгодно так работать. Тут то и становится ясна ценность «правильного» коллектора. Того, который без пистолета и ножа может задавить должника и вытащить из него ликвидное имущество и деньги.
Раньше гонорар долго-дёра составлял стабильные 50% от суммы долга. Сейчас такие цифры не актуальны. Но даже 10% - уже очень не плохо с учетом объемов. Миллионером стать вряд ли выйдет, но на хлеб с маслом и икрой на золотом подносе с бутылочкой коньяку и валютной блондинкой - вполне хватит;)
Решил попробовать? Реально, найти среди друзей-товарищей человека, как-то связанного с этим бизнесом довольно легко. Чаще всего работа начинается с того, что новенькому выдают список фамилий на 40-100 мелких безнадежных должников. Осилит 10-15 - крут. Можно работать дальше. Не осилит (чаще всего так и бывает) - значит не судьба. Итак, список есть. Что нужно делать дальше:
Первое. Большинство должников свято верят, что их «пронесёт». Они думают о том, что банк - структура большая, и их 2000 грн. обязательно потеряются в общей массе долгов. Иногда так и бывает. Нужно показать человеку, что о нём помнят. Более того, на него обращено пристальное внимание. Работники банка (коллекторской структуры) не поленятся им плотно заниматься. Выясните, насколько «лоялен» конкретный должник. Если неуплата - это следствие надежды на «пронесет» - убедите его в обратном. Не пронесёт. Убеждать достаточно чисто вербально. Спросите, почему должник решил платить такие большие штрафы банку; не было ли планов продавать недвижимость? Оно-то вот-вот в аресте будет… Должно сработать. Если не вышло - должник либо «ушлый», либо реально не имеет свободных денег.
Второе. «Ушлые» должники уже обычно сходили к юристу, почитали Survival kit vol 1 и уверенны, что их никто не сможет достать. Нужно их сразу разочаровывать: «мы (банк или коллекторское агентство) знаем все ваши контрмеры. Мы к ним готовы. Вам не уйти. Для Вас - это первое столкновение с нами. Вы же для нас - лишь один из многих.»
Третье. Не следует зацикливаться на одном должнике. Работайте по всем. Привлекайте знакомых (за процент). Задача - вернуть больше средств, а не «наказать» конкретного человека.
И последнее: Никакого панибратства. Сухой, официальный тон. Начинают рассказ о личных проблемах - вежливо прерывай. Свадьба, ограбление, болезнь - это ЕГО проблемы. Представь, что ты асфальтный каток. Ты идешь к цели - и достигнешь её. Ничто не может тебя остановить. Ты - олицетворение безжалостной, многоликой машины. При личном общении желателен тон и выражение лица - как у патологоанатома, который вскрывает труп. Уверенность в том, что ты добьешься своего - убеждает и должника в том, что ему не уйти.
Удачный сбор долгов на первом этапе - хорошее резюме для своего карьерного и профессионального развития. Долгов и должников в нашей стране хватит всем - ещё лет 5 как минимум. Да и потом будут. Заработав некий авторитет и навыки, можно открывать свой бизнес. Законодательно коллекторская деятельность нифига не урегулирована. А это хоть и плохо, но и хорошо. Нет правил игры, зато нет и ограничений. Методика работы - это твой личный талант. Выходит как-то по-другому - забей на все мои советы, делай как нравится. Правил нет, есть только вопрос результата. Вокруг кучи бесхозных денег, много работы и ещё больше возможностей. Хватит сидеть, действуй!
Финансовое положение граждан России заставляет прибегать к помощи банка или микрозаймовой организации. Это не улучшает ситуацию, оплата задолженности становится невозможной по разным причинам: трудности на работе, бытовые проблемы, травмы и так далее. Это дало толчок появлению профессии коллектора. Коллектор – это специалист по работе с должниками, который проводит работу по взысканию задолженности. У многих профессия вызывает отвращение и страх. Несмотря на это, работа является одной из самых оплачиваемых в нашей стране. Поэтому множество людей предпочитают стать коллектором, но не знают всех тонкостей и особенностей работы.
Хороший специалист должен обладать важными качествами, навыками и характеристиками. Каждый имеет свои обязанности и рабочее место. Не стоит думать, что профессия подразумевает умение применять физическую силу и халатно относится к работе. Коллектор – это сложное и ответственное бремя.
Профессия коллектора подразумевает индивидуальный подход к человеку. Поэтому кандидат должен разбираться в психологии. Это позволит гибко общаться с должником, применять психологические приемы и мягко описывать требования. В то же время, ему необходимо жестко стоять на своем и показать оппоненту свою уверенность и твердость.
Если учесть, что обучиться профессии можно только на курсах, на работу приходят неопытные кандидаты без особых умений. Это значит, что человек должен быстро учиться и воспринимать материал. Знание и умение работы с компьютером – одно из главных требование. База данных о долгах, суммах и адресах находится в электронном виде, поэтому коллектор должен уметь анализировать и находить информацию.
Специфика работы заключается и в том, что коллекторам необходимо отправляться в другие города и области. Поэтому кандидат должен быть собранным, ответственным и серьезным. Это поможет правильно организовать рабочий процесс и делать отличные результаты.
Сотрудник должен иметь высшее образование, например финансиста, юриста или банкира, чтобы иметь базовые навыки для работы с человеком. Также, бывают исключения, когда коллекторами становятся психологи или педагоги. Такой подход «рвет» стереотипы о грубости профессии и направляет силы на лояльную работу с должниками.
Сравнение зарплаты коллекторов в Москве и Санкт-Петербурге Приемы, знания и навыки
Чтобы отлично проявить себя, необходимо владеть определенными навыками и знаниями тонкостей работы коллектором. Главное в работе с задолжником – это умение войти в его положение и готовность помочь в решении путем составления бюджета и ускорения процесса. В этом помогут полученные навыки психолога на курсах или педагогическое образование.
Лояльное общение с людьми не менее важное качество. Нужно понимать, что, взяв деньги в долг, человек уже находится в состоянии стресса. Поэтому важно найти правильный подход для составления конструктивного диалога.
Для успешной работы необходимо владеть базовыми знаниями законов и судебных практик. Это не только покажет должнику компетентность, но и позволит повернуть процесс взыскания в правильное русло.
Главное, коллектор не должен наглеть и «проводить ДОсудебные разбирательства» в работе с должником.
Опираясь на сложность профессии, коллектор должен быть стойким к стрессам и готовым к любому повороту событий. Люди бывают разные, никогда не ясно как поведет себя очередной должник. Из-за стереотипов о профессии коллектора нередко можно встретить неадекватное поведение от оппонента. Поэтому специалисту не помешает научиться постоять за себя.
Не стоит в своей работе опускаться до такого;) Должностная инструкция коллектора
Важно понимать, что коллекторская деятельность регулируется законодательной базой и нормативными актами Российской Федерации. Это значит, что обязанности и действия проводятся в соответствии с Конституцией и Декларацией прав человека.
В обязанности коллектора входит полноценная работа по взыскании задолженности. В основном, это пошаговые действия, которые ведут к совместному решению проблемы. Этапы работы коллекторов выглядят следующим образом:
- установление контакта с помощью звонка или сообщения;
- выяснение факторов, которые влияют на платежеспособность;
- выявление причин задолженности;
- совместный поиск решения проблемы;
- контроль уплаты кредита;
- выезд к должнику по адресу проживания (в случае игнорирования звонков и уведомлений);
- предоставление необходимой документации;
- завершение процесса погашения задолженности путем совместной работы.
В определенных случаях коллектор может взаимодействовать с правоохранительными органами. Если должник не идет на контакт и не проявляет желание закрыть вопрос, коллектор начинает работать с родственниками, знакомыми и начальством, чтобы ускорить погашение долга.
Где и как найти работу?
Стоит отметить, что коллекторского образования не существует. Это говорит о затруднении в поисках работы и карьеры в этой сфере деятельности. Существует три способа, которые помогут найти работу.
- Первый – поиск работы с помощью агентств. Эти организации работают посредниками. В основе деятельности лежит база данных с актуальными предложениями и вакансиями от различных компаний и предприятий. Работа коллектором в этом списке не является исключением. Агентства, как посредники, имеют свою долю от работодателя и соискателя, поэтому придется заплатить за услугу поиска работы.
- Второй вариант – поиск работы на различных ресурсах: соц. сети, форумы и прочее. Часто можно встретить предложение от МФО с официальным оформлением, а также вакансии от лица банка.
- Третий способ – трудоустройство через знакомых. Такой шанс встречается редко, но является самым эффективным. Если имеется человек, который занимает влиятельное место в этой сфере, найти работу не составит труда.
Что будет вашим рабочим местом
Первое, что необходимо учитывать – трудоустройство коллектора. Если он работает на определенный банк, рабочее место будет закреплено в одном из офисов банка. Если специалист работает на агентство, весь рабочий процесс будет проходить в стенах агентства.
В любом офисе может находиться несколько человек. Рабочее место подразумевает наличие стола с компьютером, телефона и папок с канцелярскими принадлежностями. В день устанавливается минимальное количество звонков и процентное соотношение обещаний от задолжника о погашении займа.
Если клиент не реагирует на первые звонки и уведомления, коллектор выезжает по адресу проживания. То есть, рабочее место выходит за пределы офиса. Регулярно приходится ездить в область или другие города.
Тонкости профессии и риски
Профессия коллектора негативно воспринимается среди людей. Доходит до того, что сотрудники избиваются в темных переулках и поддаются моральному унижению. Существует практика, которая имеет случаи противоправных действий со стороны должников. Поэтому никогда нельзя предугадать поведение оппонента.
Одинокие люди боятся сотрудников и не открывают им двери. Виновны в этом сомнительные коллекторские агентства, которые угрожают судом и физическими воздействиями. Не все люди умеют различать законопослушных сотрудников и мошенников. Поэтому страх и недоверие распространяется на всю сферу деятельности.
Главный риск для коллектора – это уголовная ответственность за нарушение прав человека и Конституции Российской Федерации. Непрофессиональные агентства не руководствуются законными нормами и действуют личными методами «выбивания» кредита с должника. Это приводит к штрафам, закрытию организации или лишению свободы.
Исходя из этого, каждый кандидат на должность коллектора должен помнить о главной задаче – помочь должнику с погашением кредита мирным путем. Рекомендуется изучить юридическую и законную основу для осуществления правомерных действий. Важно применять психологические приемы, выражать понимание и руководствоваться законодательной базой, чтобы построить успешную карьеру и зарекомендовать себя в этой сфере.
Видео с отзывами человека, который устраивался на работу коллектором:
Заключение любого кредитного договора всегда сопровождается обязательством заемщика вернуть долг банку. Но не всегда все идет по плану, возникает просроченная задолженность. Тогда нерадивый заемщик знакомится с коллекторами, которых в простонародье часто называют выбивателями долгов.
Коллектор — это тоже профессия, причем далеко не простая. На данный момент в учебных заведениях страны нет ни одного факультета или направления, которое бы занималось обучением коллекторскому делу. Обучают этому мастерству на курсах при трудоустройстве, основные методы работы и понимание всех аспектов деятельности приходят уже с практикой.
Кто такой коллектор?
Если гражданин взял деньги у банка в долг, но злостно уклоняется от выплаты задолженности, то банк может обратиться в коллекторское агентство, которое занимается взысканием гораздо более эффективно.
Задача коллектора — сделать так, чтобы должник вернул долг, и методы выполнения этой задачи могут быть разными, не всегда законными и гуманными.
Доход коллектора напрямую связан с суммой взысканной им задолженности, обычно она начинается от 30000-40000 рублей без ограничения по максимуму. Добился возврата долгов в текущем месяце на приличную сумму — получи хорошую заработную плату.
В большинстве случаев у каждого коллектора есть план, который ему необходимо выполнить за текущий месяц. Большая часть дохода — это именно премия, сам же оклад обычно назначается минимальным. Это стимулирует на более продуктивную работу.
Портрет коллектора и его навыки
Кто чаще всего идет работать по столь специфической профессии? Это могут быть бывшие сотрудники правоохранительных органов, юристы, психологи. Нет никаких конкретных предпочтений в плане профессии по диплому.
Хорошим плюсом будут связи в различных органах: налоговых, внутренних, УФМС, у службы судебных приставов, у операторов сотовой связи. Но это не обязательно, крупные агентства и без этого имеют доступ ко всей необходимой информации.
В этой профессии более ценными являются личные качества соискателя на должность. Самое главное — это стрессоустойчивость и умение не лезть в карман за словом. Практически единственный инструмент работы коллектора — это речь, она должна быть убедительной, уверенной, настойчивой.
При устройстве в коллекторское агентство потенциальный работник обязательно проходит собеседование, после этого его обычно направляют на специализированные курсы и обучение.
Каждый коллектор получает буклет-инструкцию, которую необходимо знать на зубок. В этом документе отражены все возможные ситуации и диалоги с должниками, там указано как и когда нужно что говорить, какими инструментами можно влиять на различных должников.
Такая инструкция составляется опытными психологами специально для практикующих коллекторов.
Виды коллекторов:
1. Работающий на конкретный банк или микрофинансовую организацию. Это сотрудник специализированного отдела взыскания банка. Он именуется не коллектором, а сотрудником службы взыскания просроченной задолженности или службы безопасности банка.
В остальном же обязанности и принципы работы одинаковы — вернуть должника в график, повлиять на погашение текущей задолженности перед банком.
2. Сотрудник коллекторского агентства . Такому агентству банки чаще всего передают долги после собственной неудачной попытки повлиять на должника.
Агентство получает определенный процент от взысканной суммы, и порой это очень приличный процент, поэтому агентства и работают на совесть, требовательно относясь с рядовым коллекторам, выставляя им приличные планы.
Также такие агентства могут перекупать полностью долги у банка за небольшую стоимость, тогда вся взысканная сумма переходит именно коллекторской организации.
Рабочее место рядового коллектора
Основной инструмент работы — это телефон. Стандартное рабочее место представляет собой стол, компьютер, папки бумаг и телефон. В одном помещении могут работать сразу несколько коллекторов, по 3-5 человек, отдельный кабинет практически никогда не предоставляется.
Большую часть времени коллектор проводит, звоня должникам. Агентство может устанавливать минимальное количество звонков, которые должен совершить сотрудник. Также какая-то часть звонков обязательно должна быть результативной.
К примеру, планом указывается, что 50-60% переговоров должны закончиться обещанием должника закрыть задолженность или его часть в ближайшие дни. Понятно, что не более половины должников действительно выполнит это обещание, но это уже результат на пути выполнения плана
Черные и белые коллекторы
На рынке работают два типа агентств — те, которые работают законными методами (белые), и те, которые применяют жесткие приемы взыскания, проводимые в далеко не законном порядке (черные).
Понятно, что именно черные лучше всего справляются со своими обязанностями, они давят на должника, буквально вынуждая его ни есть, ни пить, а заплатить долг.
Принципы и методы взыскания в каждом агентстве будут разными, поэтому невозможно сказать о единых стандартах работы.
Белые коллекторы работаю по закону, не применяя силу и явную агрессию, они ведут конструктивный диалог с должником и стараются вместе решить возникшую проблему. Они могут даже предложить реструктуризацию или кредитные каникулы.
Черные работают давящими на психику методами. Могут звонить каждые 5 минут среди ночи, донимать родственников должника, постоянно звонить ему на работу, ходить по соседям, расклеивать нелицеприятные листовки по подъезду, угрожать по телефону самому должнику и даже его родственникам.
Работа таких коллекторов более сложная, требует определенных черт характера. Могут организовываться и выездные группы, направляемые по адресам должника.
В общем, профессия эта далеко не простая и даже сложная. Редко кто работает в этой профессии годами, но зато она может приносить хороший доход.
Вывод : В данной статье мы рассмотрели вопрос, связанный с коллекторским делом. Если вы решили стать коллектором, то информация из данной статьи станет тем первым шагом к вашей цели. Желаем вам удачи!
А как вы относитесь к коллекторам? Это «бандиты из 90-х» или законный бизнес? Напишите своё мнение в комментариях ниже.
Теперь вы знаете о том, кто такой коллектор, и как обучиться этой профессии .